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发布时间:2020-09-21 14:40:15

 

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高效沟通与跨部门沟通

 

课程背景:

一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。

高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。

你会与人沟通吗?你做好沟通工作了吗?你进行的沟通有效吗?你知道什么沟通工具和方式最有效吗?

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:部门经理. 主管和团队负责人

 

课程收益:

● 了解沟通基本路径

● 熟悉沟通各项全能系统

● 熟练排查沟通障碍,提升沟通效果

● 成功拥有高效沟通的实用技巧

 

课程方式:

讲师讲解:强调重点. 要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解

录像观看:通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发

现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的

 

课程大纲

第一讲:基础沟通能力

一、认知篇:误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的

2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得

3. 沟通的四个层次

1)我不懂,你也不懂

2)我懂,你不懂

3)我懂,你懂

4)我不懂,你懂

4. 误解是常态,理解是特例

二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思

1. 记住有个词叫做:倾听

2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题

1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上

1. 说到点上的三大法则

1)结论提前,理由退后

2)事实提前,感觉退后

3)对方提前,自我退后

视频:没有说到点上

2. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题,少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

六、平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们,而不是指责

七、向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识

 

第二讲:跨部门沟通

一、跨部门沟通的基础

1. 组织内沟通的三个根本难点

2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度

3. 培养主动沟通的团队协作文化

1)自主性——多说一句话

2)合作性——用制度解决问题

3)思考性——主动协作的来源

二、跨部门沟通从心态开始

1. 组织内沟通的基本原则

1)面子第一,道理第二

2)高标处事,低调做人

3)八小时以外的功夫

4)建立关系的“共同点”原则

5)主动

三、跨部门沟通的动力对话系统

1. 先理解别人,再表达自己

1)练习:十句话

2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

3)导致矛盾冲突的推论阶梯

2. 倾听的意义

1)倾听的意义在于理解而非判断

2)防止自传式回应

a 好为人师 Advise

b 追根究底 Probe

c 想当然耳 Interpret

d 价值判断 Evaluate

3)同理心倾听的要求

3. 用提问去澄清

1)教练的目的:抽离、启蒙、利他

2)从推论中回溯事实

3)从演绎中找到事实

4)成就导向提问法

5)解决问题提问法

6)如何问问题不会引起防卫

4. 正确面对他人的不同意见

1)理解他人的心理动态与行为目的

2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

总结:课后行动计划

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